myVAILLANT pro

Nos études internes montrent que près de 60 % de nos partenaires SAV en Europe sont à la recherche d’une solution de diagnostic à distance, capable de les accompagner dans l’optimisation de leurs déplacements. C’est pourquoi nous développons des solutions de connectivité qui, outre le confort qu’elles apportent aux particuliers, accompagnent le SAV dans son quotidien.

Avec myVAILLANT pro, le professionnel SAV est équipé d’un outil (application et site Internet) pour superviser à distance son parc de générateurs connectés.

Mais qu’en est-il de son parc non connecté qui représente aujourd’hui la majorité des installations en France ?

myVAILLANT pro répond à cette question et propose une prestation SAV d’excellence avec sa fonction d’accompagnement à la maintenance et son arbre complet de résolution de pannes, aussi complexes soient-elles.

Il aura fallu plus de 3 000 heures d’analyse par les équipes Big Data, Qualité et R&D de Vaillant pour consolider un retour d’expérience européen sur plus de 5 000 usages de maintenance afin de développer cette fonction.

Cette solution Vaillant est donc idéale pour maintenir un niveau de performance élevé dans les équipes SAV (par exemple en cas de jeune apprenti, de nouvelle gamme…).

myVAILLANT pro propose également d’autres services à forte valeur ajoutée :

–        la prédiction d’un manque d’eau 7 jours à l’avance (nouveauté sur le marché) pour anticiper une visite annuelle d’entretien et éviter un déplacement

–        la notification en cas de panne sur un générateur connecté afin d’éviter un appel entrant

–        le diagnostic à distance pour préparer son déplacement et assurer une réparation dès la première visite

–        ou encore la gestion à distance des programmes horaires, au nom du particulier, pour assurer un confort Premium et accompagner nos seniors au plus proche de leurs besoins

Avec cet ensemble de fonctions, un SAV peut réduire jusqu’à 30 % de ses déplacements. Le temps de résolution d’une panne peut également être réduit de 30 %.

myVAILLANT pro couvrira d’ici peu environ 80 % des générateurs Vaillant et proposera très bientôt un accompagnement sur la mise en service.